Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios
Última actualización: Junio 2026
En Joyas Arrieta queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su estado original.
- Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos No Elegibles para Reembolso
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos dañados por uso indebido, accidentes o manipulación incorrecta.
- Artículos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido.
Evaluaremos el caso y, de corresponder, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la evaluación.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o entidad financiera, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Reembolsos Pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consulta con tu entidad financiera o emisor de tu tarjeta.
- Considera que algunos reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
Si después de este plazo sigues sin recibirlo, escríbenos a:
Costos de Envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación o exista un error atribuible a Joyas Arrieta.
Los gastos de envío asociados a devoluciones por cambio de opinión o error del cliente serán de responsabilidad del comprador.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos y Cambios, puedes comunicarte con nosotros en:
Estaremos encantados de ayudarte.